Retourneren & ruilen

Retourneren & ruilen

1.1 Mag ik het product retourneren?
Ja dat mag: na aanmelding, <14 dagen na ontvangst, in kartonnen omdoos. Producten verzegeld i.v.m. gezondheid of hygiëne-de verzegeling verbroken na levering-zijn niet geschikt voor terugzending.

1.2 Hoe kan ik mijn retour vooraf aanmelden?

1. Heb je een account? Log in,maak een ticket aan om je om je retour gemakkelijker aan te melden.
2. Per contactformulier op de pagina Contact links van het winkelmandje of in de footer 
3. Je kunt een e-mail sturen
4. Je kunt het herroepingsformulier invullen, printen en als bijlage toevoegen aan je e-mail 
   
   

Geef in alle gevallen de volgende informatie:

• • je naam, adres, postcode en woonplaats en telefoonnummer
  • bestelnummer, orderdatum, productgegevens, producttnummer(s), ordernummer
  • de reden voor het retourneren is niet verplicht, maar wij waarderen je feedback ter verbetering van onze dienstverlening.

1.3 Hoe verpak ik de producten bij retourneren & ruilen? 
Voorkom schade aan en waardevermindering* van te retourneren producten door ze goed en veilig te verpakken in een om-doos van dubbel golf-karton.

* In het geval van schade en waardevermindering aan geretourneerde producten zijn wij gerechtigd om derving kosten te rekenen.  

Tip:

1. Maak onze stevige om-verpakking van dubbel golfkarton heel voorzichtig open  
2. Dan kun je deze weer gebruiken bij eventueel retourneren of omruilen
3. Gooi de onze omverpakking pas weg na je besluit om het product te houden
   
   

1.4 Uitsluiting herroepingsrecht
Producten die wegens gezondheid of hygiëne verzegeld zijn (bijvoorbeeld mondkapjes) - en waarvan de verzegeling na levering is verbroken -zijn niet geschikt voor terugzending.

1.5 Wat is het retouradres?

Italian Design BV
Postbus 53177
2505 AD  DEN HAAG 

1.6. Wanneer krijg ik mijn geld terug nadat ik iets geretourneerd heb?
Italian Design betaalt zo snel mogelijk terug. Restitutie vindt z.s.m. plaats en altijd binnen veertien dagen na ontvangst van je annulering.
* Italian Design betaalt terug met dezelfde betaalwijze als je hebt gekozen bij aankoop.

1.7 Kan ik "retourneren met handtekening voor ontvangst" naar een Postbus?
Ja dat kan! Het gebouw waarin onze postbus zich bevindt, wordt van ma/t/m vrij van 8:00 -18:00 uur bemand.
1) Een retour wordt daar aangenomen van de koerier
2) wij ontvangen een e-mail dat er een pakketje ligt
3) Bij aankomst tekenen wij voor ontvangst
4) De afzender ontvangt hiervan een bericht

1.8.  Moet ik retourkosten betalen bij retourneren?

• JA, TENZIJ, je bij het bestellen in onze winkel betaalt met PayPal: dan worden je retourkosten terugbetaald. (lees hier de voorwaarden van PayPal). 
  
  

1.9.1. Ik heb de verkeerde kleur/maat besteld, mag ik omruilen voor een ander kleur/maat?
Ja dit mag. 

1.9.2 Moet ik bij omruilen betalen voor de retourkosten? 

1. JA, TENZIJ, je bij het bestellen in onze winkel betaalt met PayPal: dan worden je retourkosten terugbetaald door PayPal (lees hier de voorwaarden van PayPal). 
   
   
2. Wij verzenden altijd GRATIS in NL, BE, in DE nu 2,50 
   Bij omruilen betalen wij 2x verzendkosten en de klant betaalt 1x retourkosten
   
   

Heb je nog vragen? Contacteer dan onze Klantenservice, wij helpen graag

Telefoon 
Bellen binnen Nederland: 070 323 96 95 
Bellen vanuit het buitenland: +31703239695 
* Werkdagen tussen 10-12 u. en 14-17 u.

Whatsapp: (klik op de blauwe link om direct naar Whatsapp lingerie advies hotline te gaan, uiteraard mag u ook E-mail of telefoon gebruiken) * Werkdagen tussen 10-21 u. (alleen tekst s.v.p.)* Werkdagen tussen 10-21 u. (alleen tekst s.v.p.)